Livraison et retours

Informations sur l'expédition.

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Gold Coast, Queensland.

Notre partenaire d'expédition est Australian Post.

Nous expédions les commandes tous les jours du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés du Queensland) et notre heure limite pour l'expédition le jour même est 11h00.

Les commandes passées avant 11h00 (AEST) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.

Les commandes passées après 11h00 (AEST) seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées un vendredi après 11h00 (AEST) ou pendant le week-end seront expédiées le premier jour ouvrable suivant le week-end.

Veuillez prendre en compte, dans votre planification, les retards potentiels dans l'expédition des commandes et/ou des réseaux de coursiers pendant les périodes de forte affluence commerciale comme le Black Friday, Noël et la rentrée scolaire.

Vous pouvez choisir un service standard ou un service express lors du paiement, et les frais d'expédition pour ces services sont :

TARIFS D'EXPÉDITION EN AUSTRALIE :

Livraison standard : 12,95 $

Livraison express : 18,95 $

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 200 AUD

Veuillez noter que pendant nos périodes de soldes, la livraison gratuite et express ne sera pas disponible en raison des réductions incroyables que nous proposons et les frais de livraison standard s'appliqueront pendant ces périodes.

Veuillez noter que les délais de livraison fournis par Australian Post peuvent être sujets à modification en fonction des conditions de livraison locales et que toute modification du délai de livraison est totalement indépendante de notre volonté une fois qu'un colis a été remis à nos partenaires d'expédition.

Les détails de suivi sont automatiquement fournis pour tous les colis après expédition. Si vous rencontrez des difficultés concernant les détails de votre suivi ou la livraison de votre colis, veuillez nous contacter ou contacter directement notre partenaire d'expédition.

Livraison express

Veuillez noter que lorsque vous sélectionnez la livraison express lors du paiement, cela vous fournit le service de livraison Australia Post Express Post une fois que votre colis a quitté Alimasy. La sélection de la livraison express ne raccourcit pas le délai d'expédition de votre commande car toutes les commandes sont strictement expédiées dans l'ordre où elles sont reçues.

Expédition internationale

Nous expédions en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis, à Singapour, au Japon et à Hong Kong en utilisant les services Air Tracked d'Australia Post :

Service Air Tracked standard Nouvelle-Zélande (4 à 7 jours ouvrables) : 12,95 AUD (Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 AUD)

Service Air Tracked express Nouvelle-Zélande (2-5 jours ouvrables) : 19,95 AUD

Service Air Tracked standard Japon, Singapour et Hong Kong : 16,95 AUD

Service Air Tracked États-Unis (5-8 jours ouvrables) : 16,95 AUD

Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes ou frais dus au moment de l'importation sont la responsabilité du client et sont à sa charge (à l'exclusion des États-Unis). Tout remboursement pour les colis retournés à Alimasy en raison du non-paiement des frais d'importation par un client sera réduit du coût d'expédition de retour encouru par Alimasy.

Option de retrait au siège de Gold Coast

Vous pouvez visiter notre salle d'exposition et récupérer votre commande en ligne à notre siège social de Gold Coast.

Adresse : 3/314 Burleigh Connection Road, Burleigh Heads, QLD 4220

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30.

Veuillez prévoir 24 heures pour le traitement des commandes de retrait.

Notre politique de retour

Nous aimons nos produits – et nous pensons que vous les aimerez aussi.

Cependant, si vous n'êtes pas fan, vous pouvez retourner votre produit Alimasy dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral (hors frais d'expédition).

Veuillez noter que les retours pour « changement d'avis » ne s'appliquent qu'aux produits non utilisés et toujours dans l'état dans lequel vous les avez reçus (y compris l'emballage d'origine et les étiquettes attachées) et que vous êtes responsable de tous les frais engagés pour l'expédition d'un retour pour changement d'avis.

Nous traiterons le remboursement une fois que le(s) produit(s) aura(ont) été reçu(s) et inspecté(s) pour s'assurer qu'il(s) répond(ent) à nos conditions de retour pour changement d'avis.

Assurez-vous d'emballer correctement votre colis de retour pour éviter tout dommage pendant le transport. Alimasy Pty Ltd ne sera pas responsable des produits perdus ou endommagés retournés pour un remboursement pour changement d'avis.

N'oubliez pas d'inclure une copie de votre confirmation de commande dans le colis, afin que l'entrepôt sache qui a envoyé le colis !

Les retours doivent être adressés à : Alimasy Pty Ltd, 3/314 Burleigh Connection Road, Burleigh Heads, QLD 4220

Veuillez noter : Tous les remboursements pour changement d'avis ne seront effectués que sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Autorisez-vous les échanges ?

Nous n'offrons pas d'échanges car cela peut être délicat à gérer pour les clients et une entreprise, surtout pendant les périodes d'affluence commerciale, et nous ne voudrions pas que vous manquiez votre option préférée en raison d'une rupture de stock. Pour effectuer un échange, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez en échange et de retourner l'article pour lequel vous avez changé d'avis pour un remboursement. Veuillez noter que le coût de tous les retours pour changement d'avis est à la charge du client.

Si vous avez besoin de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez nous contacter.