FAQ

Acheter chez nous

Où les produits Alimasy sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont conçus en Australie par notre fondatrice, Wendy, et fabriqués de manière responsable en Chine.

Que signifie « précommande » pour un article ?

Une précommande est un article qui est en transit de notre fabricant vers nous. Tous les articles en précommande ont une date d'arrivée estimée qui est la date annoncée sur la description du produit et qui nous a été fournie par notre transporteur. Veuillez noter que des retards douaniers et de transit peuvent survenir en raison de raisons imprévues ou imprévisibles, ce qui peut retarder la livraison de notre envoi.

Veuillez noter que toutes les commandes contenant un mélange de stock actuel et d'articles en précommande seront retenues et la commande entière sera expédiée une fois l'article en précommande reçu. Si vous souhaitez recevoir les autres articles en stock actuel plus tôt, veuillez effectuer deux transactions séparées.

Si vous souhaitez une mise à jour sur votre précommande, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible !

Veuillez noter qu'il peut nous falloir un jour ouvrable pour vous répondre et que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a été traitée et expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour en savoir plus sur nos retours pour changement d'avis sous 30 jours.

Veuillez nous contacter si vous avez d'autres questions.

Autorisez-vous les échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges car ceux-ci peuvent être compliqués à gérer pour les clients et les entreprises, en particulier pendant les périodes de forte affluence, et nous ne voudrions pas que vous manquiez votre option préférée en raison d'une rupture de stock. Pour effectuer un échange, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez en échange et de retourner l'article pour lequel vous avez changé d'avis pour un remboursement. Veuillez noter que les frais de tous les retours pour changement d'avis sont à la charge du client.

Quelle garantie offrez-vous ?

Nous offrons une garantie à vie sur tous nos produits.

Pour plus d'informations sur ce que couvre cette garantie et comment soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter notre page de garantie à vie.

J'aimerais commander un article qui est en rupture de stock ou épuisé

Notre site web indique automatiquement que les produits sont en rupture de stock ou épuisés une fois que tout l'inventaire actuel est vendu afin d'éviter la survente. Beaucoup de nos imprimés ne sont utilisés que pour une seule production, mais nous reproduisons parfois un imprimé s'il est extrêmement populaire ou a été demandé. Pour les produits qui seront réapprovisionnés, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit pour recevoir une notification par e-mail lorsque les réapprovisionnements arrivent. Veuillez nous contacter pour savoir si de nouveaux stocks arriveront.

Les produits Alimasy sont-ils en promotion ?

Nous n'augmentons pas nos prix pour nous permettre d'organiser régulièrement des promotions, mais nous savons que nos clients apprécient de temps en temps une promotion. Nos périodes de soldes sont la fin de l'année fiscale, le Black Friday et le Cyber Monday, ainsi que la rentrée scolaire. En dehors de ces périodes, nous avons généralement une page de soldes sur notre site web où vous pouvez faire de bonnes affaires sur les articles en fin de série qui ne seront pas réapprovisionnés.

Expédition

Dans quel délai expédierez-vous ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si vous passez une commande le week-end, attendez-vous à ce que votre commande soit expédiée le lundi suivant. Si vous passez une commande après 11h, attendez-vous à ce que votre commande soit expédiée le jour ouvrable suivant. Veuillez garder à l'esprit que pendant les périodes de forte affluence comme Noël et la rentrée scolaire ou lors de nouvelles sorties, il peut nous falloir un peu plus de temps pour expédier votre commande et pour que le transporteur livre votre colis.

Puis-je récupérer ma commande ?

Oui, vous pouvez cliquer et récupérer votre commande à notre siège social de Gold Coast. Adresse : 3/314 Burleigh Connection Road, Burleigh Heads, QLD 4220.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30.

Proposez-vous des achats en magasin ?

Oui, nous proposons des achats en magasin à notre siège social de Gold Coast. Adresse : 3/314 Burleigh Connection Road, Burleigh Heads, QLD 4220. Consultez nos heures d'ouverture ici.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30

Offrez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions vers la Nouvelle-Zélande, Singapour, Hong Kong et le Japon.

Combien coûte l'expédition ?

Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition pour connaître les tarifs d'expédition actuels.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi de votre colis dès qu'il sera collecté par notre transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos dossiers de spam / courrier indésirable. En premier lieu, vérifiez les détails de suivi pour voir s'il y a un retard d'expédition tel que de mauvaises conditions météorologiques, ou si le transporteur vous a laissé une carte à appeler.

Vous êtes libre de contacter directement la compagnie de transport pour discuter de la livraison de votre colis, ou alternativement, veuillez nous contacter et nous découvrirons la raison du retard et la date de livraison prévue pour votre colis.

J'ai fait une erreur dans ma commande ou l'adresse de livraison est incorrecte

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur dans votre commande ou que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, les adresses ne peuvent pas être modifiées. Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais associés au retour des articles commandés par erreur, ou à la réexpédition des commandes qui nous sont retournées.

Avons-nous oublié quelque chose ou pouvons-nous vous aider davantage ?

Veuillez nous contacter : hello@alimasy.com.au